الصفحة الرئيسية > حقوقك > آلية تلقي ومعالجة مراجعات / شكاوى العملاء

i-proccess

ﻣﻦ أﺟﻞ ﺧﺪﻣﺘﻜﻢ ش ﺑﺸﻜﻞ أﻓﻀﻞ، اﻋﺘﻤﺪ ﺑﻨﻚ اﻟﺒﺮﻛﺔ ش .م . ل اﻵﻟﻴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻟﺘﻠﻘﻲ وﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺮاﺟﻌﺎت / شكاوي اﻟﻌﻤﻼء

1- ﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺎت /اﻟﺸﻜﺎوى اﺳﺘﺤﺪث اﻟﺒﻨﻚ ﻧﻤﻮذج واﺿﺢ وﻣﺒﺴﻂ ﻣﺴﻤﺎه ﻧﻤﻮذج  " ﻣﺮاﺟﻌﺔ /ﺷﻜﻮى  " ﻣﺘﻮاﺟﺪ ﻓﻲ ﺟﻤﻴﻊ ﻓﺮوﻋﻨﺎ وﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ ﻟﻠﺒﻨﻚ. وﻳﻤﻜﻨﻜﻢ أﻳﻀﺎ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺎت / اﻟﺸﻜﺎوى ﺑﺄي ﻃﺮﻳﻘﺔ أﺧﺮى ﺗﺮوﻧها مناسبة

2-ﻳﺘﻠﻘﻰ اﻟﺒﻨﻚ ﻣﺮاﺟﻌﺎت /ﺷﻜﺎوي ﻋﻤﻼ ﺋﻪ ﻋﺒﺮ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ

ﺻﻨﺎدﻳﻖ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺎت اﻟﻤﺘﻮاﺟﺪة ﻓﻲ  ﻓﺮوﻋﻨﺎ.

اﻟﺒﺮﻳﺪ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ:  [email protected]

اﻟﻤﻮﻗﻊ اﻻﻟﻜﺘﺮوﻧﻲ :www.al-baraka.com   

اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻤﺒﺎﺷﺮ ﻋﻠﻰ اﻻرﻗﺎم اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ: ext 125 0096101748061,2,4   ﻣﻊ اﻟﻌﻠﻢ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻟﻤﻜﺎﻟﻤﺎت ﺳﺘﻜﻮن ﻣﺴﺠﻠﺔ

اﻟﺤﻀﻮر  الشخصي اﻟﻰ وﺣﺪة" ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻌﻤﻼء "  ﻓﻲ اﻻدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ ﻟﻠﺒﻨﻚ، ﻣﻜﺘﺐ اﻟﻤﺪﻳﺮ اﻟﻌﺎم ، 

ﺻﻨﺪوق اﻟﺒﺮﻳﺪ وﺣﺪة "ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻌﻤﻼء"(5683 113 ).

3-ﺗﺤﻮل اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ  / اﻟﺸﻜﻮى ﻣﺒﺎﺷﺮة إﻟﻰ وﺣﺪة" ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻌﻤﻼء  "ﻓﻲ اﻟﻤﺮﻛﺰ اﻟﺮﺋﻴﺴﻲ ﻟﻠﺒﻨﻚ ﻣﻦ دون اﻃﻼع  أي ﻣﻦ ﻣﻮﻇﻔﻲ  اﻻدارة او اﻟﻔﺮع اﻟﻤﻌﻨﻲ  وذﻟﻚ ﺣﻔﺎﻇﺎ ﻋﻠﻰ ﺳﺮﻳﺔ ﻣﻀﻤﻮﻧﻬﺎ . ﻣﻊ اﻟﻌﻠﻢ أﻧﻪ ﻳﻤﻜﻨﻜﻢ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺷﻜﻮى إﻟﻰ اﻟﻤﺮاﺟﻊ اﻹدارﻳﺔ أو اﻟﻘﻀﺎﺋﻴﺔ اﻟﻠﺒﻨﺎﻧﻴﺔ اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ دون اﻟﻤﺮور  ﺑـ وﺣﺪة"اﻟﻌﻤﻼء ﺣﻤﺎﻳﺔ  "اﻟﻤﺨﺘﺼﺔ ﻓﻲ اﻟﺒﻨﻚ 

4-ﺗﻘﻮم وﺣﺪة" ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻌﻤﻼء  "ﺑﺈﻋﻼﻣﻜﻢ، ﻋﺒﺮ وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻤﺤﺪدة ﻣﻦ ﻗﺒﻠﻜﻢ، ﺑﺎﺳﺘﻼم  اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ  / اﻟﺸﻜﻮى ﻓﻲ ﻓﺘﺮة ﻻ ﺗﺰﻳﺪ ﻋﻦ ۳  أﻳﺎم ﻋﻤﻞ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ / اﻟﺸﻜﻮى وﺑﺄﻧﻬا ﻗﻴﺪ اﻟﺪراﺳﺔ

5-إن وﺣﺪة" ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻌﻤﻼء " ﺳﺘﻘﻮم ﺑﺈﺑﻼﻏﻜﻢ ﺑﺎﻟﻮﻗﺖ اﻟﻼزم ﻟﻠﻨﻈﺮ ﺑﺎﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ وﺑﻤﻬﻠﺔ اﻟﺮد ﺿﻤﻦ  ﻓﺘﺮة  ﻻ ﺗﺘﻌﺪى ١٥ ﻳﻮﻣﺎ ﻣﻦ ﺗﺎرﻳﺦ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺔ/ اﻟﺸﻜﻮى وﺗﻤﺪد ﻫﺬه اﻟﻔﺘﺮة اﻟﻰ١٥ ﻳﻮﻣﺎ  اﺿﺎﻓﻴﺔ ﻓﻲ ﺣﺎﻻت اﺳﺘﺜﻨﺎﺋﻴﺔ ) ﻣﺜﻼ ﻃﻠﺐ ﻣﺴﺘﻨﺪات وﻣﻌﻠﻮﻣﺎت اﺿﺎﻓﻴﺔ (ﺑﺬﻟﻚ ﻋﻠﻰ أن ﻳﺘﻢ اﻋﻼﻣﻜﻢ بذللك

6-ﺗﺘﻮﻟﻰ وﺣﺪة" ﺣﻤﺎﻳﺔ اﻟﻌﻤﻼء " دراﺳﺔ اﻟﻤﺮاﺟﻌﺎت/ اﻟﺸﻜﺎوى ﻛﻞ واﺣﺪة ﻋﻠﻰ ﺣﺪى، وﺗﻘﺪﻳﻢ  اﻟﺮد اﻟﺮﺳﻤﻲ ﻟﻠﺒﻨﻚ ﺿﻤﻦ اﻟﻤﻬﻠﺔ اﻟﻘﺼﻮى اﻟﻤﺬﻛﻮرة أﻋﻼه .

7-ﺗﻘﻮم وﺣﺪة" ﺣﻤﺎﻳﺔ  اﻟﻌﻤﻼء " ﺑﺎرﺳﺎل اﻟﺮد اﻟﺮﺳﻤﻲ ﻟﻠﺒﻨﻚ ﺧﻼل اﻟﻤﻬﻠﺔ اﻟﻤﺬﻛﻮرة اﻋﻼه ﻋﺒﺮ اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﻟﻤﺤﺪدة ﻣﻦ ﻗﺒﻠﻜﻢ  .ﻟﻠﺮد، وﻓﻲ ﺣﺎل ﻋﺪم ﺗﺴﻠﻤﻜﻢ  ﺳﺘﻘﻮم"اﻟﻮﺣﺪة " ﺑﺈرﺳﺎل اﻟﺮد اﻟﻴﻜﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺒﺮﻳﺪ    اﻟﻤﻀﻤﻮن وﻓﻘﺎ ﻟﻸﺻﻮل اﻟﻘﺎﻧﻮﻧﻴﺔ